立案庭（诉讼服务中心）是珲春市人民法院工作的前沿阵地，是与人民群众接触最直接、最密切的部门，承担着立案登记、诉前调解、财产保全等多项职能，可以说诉讼服务中心是人民群众进入法院大门接触的“第一人”。如何与当事人进行有效沟通，便成为促进干警工作的必要技能。为了提升干警与当事人沟通能力，发挥“传帮带”的作用，共同累积实践经验，营造有温度的诉讼服务中心，10月13日，珲春法院立案庭（诉讼服务中心）组织部门干警开展沟通经验交流会。

此次交流会是继承和发扬新时代“枫桥经验”的现实实践，干警们结合自身的实际工作，分享了与当事人之间的沟通技巧，干警们通过互相交流经验，有助于增强自身沟通调解能力，有助于在今后工作中化解当事人的情绪、矛盾，促使部分矛盾纠纷化解于诉前，同时，也能通过经验共享凝聚干警集体感情，激发工作活力，共同打造有温度的诉讼服务中心，让当事人带着情绪来，心服口服地走。

李围围：作为法官，其实每天要面对很多不同的当事人和各种纷繁复杂的纠纷，所以在与不同当事人沟通时，会有不同的方式方法，也就是具体问题具体分析。在审理案件过程中，有些当事人有抵触情绪，总是“合理怀疑”法官偏心，此刻我会花时间耐心地与当事人沟通，以平等的身份介入，引导当事人放松心态，取得当事人的信任，以唠家常的方式了解案件真实情况，利于解决当事人之间的矛盾纠纷。

卜丽莎：在与当事人沟通时，首先控制好自己的情绪、引导对方产生好的情绪，耐住性子、认真倾听、详细了解当事人的真实诉求，才能提供准确的指导；其次，需要掌握法律的基本知识，面对当事人的咨询，能够在法律层面上给出正确的引导和解答，从而使当事人认知法律，可以避免当事人因不懂法引起的不必要的麻烦，也可能将当事人的矛盾解决在诉前；再有就是回应当事人时不仅要从法理出发，还要从情理角度向当事人讲明权利义务，引导有矛盾的当事人认清自身责任，能让当事人感受到被理解，这样有温度的释法明理，可以有效化解矛盾纠纷。

崔勋：我认为往往都是矛盾纠纷已经被激化，负面情绪较大的情绪下，当事人才选择到法院提起诉讼，他们有着对公平正义的急迫需求，想要安抚当事人的情绪、化解矛盾，必须秉持司法为民的初心，多去沟通，多去实地，多加耐心，理解当事人的焦虑与不安，换位思考，推己及人，赢得当事人的信任和配合，再利用动之以情的谈心技能，引发当事人的共鸣和认同，可以更好的开展服判息诉工作。

宋国振：我是负责诉前调解工作的法官助理，在与当事人沟通过程中有时处于被动地位，最初让当事人陈述事实，但当事人一般情况下有很多话要说，开始礼貌不忍心打断，并且也想更多地了解案件情况，但是在长期交流过程中，我发现我需要在当事人海量的信息中逐一挑选出相关信息，会存在长时间的无效沟通，经过总结，我觉得不是所有当事人都能思路清晰，需要我在沟通中引导式的发问，掌握沟通节奏，会高效地了解案情，节省时间。

候桂妮：我认为在与当事人沟通时，应当保持一个积极健康的形象，我会合理安排时间，在保证自身健康的前提下投入工作，化解来自外界的负能量，做到张弛有度，使得当事人见到我时，便认可我积极向上的正能量，愿意相信我，信任我，从而进行有效的调解工作。

白雪花：作为诉前调解的法官助理，我认为在与当事人沟通过程中，需要有一定的法律知识基础，在安排当事人到庭调解前，先对案件进行分析，不明白的地方向法官咨询，确保当事人来调解时，能准确地给出对案件的看法，便于双方当事人做调解工作。

金麟妮：在工作中确实遇到情绪波动很大的当事人，附带着满满的负面情绪，这样的负面情绪不利于双方当事人的调解工作，我会先与情绪波动较大的当事人进行有效沟通，沟通过程中做到勤观察、重感受、解事实、懂需求，在这个过程中慢慢安抚当事人情绪，双方的稳定情绪有利于调解案件，解决纠纷，甚至可以让双方当事人“重归于好”。