“您好，请问有什么可以帮到您？”这已是当下疫情热线电话的常态化打开方式。为全力配合热线电话回复工作，珲春市人民法院连续抽调5名干警前往党工委与疾病预防控制中心，其中干警郎钰娇从3月9日起一直支援至今。“处在封控和管控区的居民出不来，需要生活物资的我们就记录一下他的详细信息，然后提醒社区的负责人跟进处理，我们再后期跟踪一下落实情况。”郎钰娇说道。除了生活物资方面的需求外，“我现在家里没有胰岛素了咱们这边能不能想办法帮忙给解决一下？”“我同事因为意外过世了，他的爱人现在在黑龙江是否可以进珲春？”“我到底什么时候才能解除隔离，你们能不能帮我确定一下？”等诸多问题也是热点电话的重要内容，这些都是她的工作。面对疫情期间的多元诉求，接听热线电话的工作人员需要24小时全天在岗，保证在第一时间解答市民关心关注的问题。为了更好地为群众答疑解惑，接线员们纷纷化身疫情防控“百事通”，不但要时刻掌握疫情实时数据、医疗卫生相关政策，还须熟知疫情期间各相关部门的职能、服务范围和联系方式，每日上岗前学习有关疫情工作的最新政策文件，并做好群众来电咨询登记。据统计，此次疫情发生以来，珲春市疾控中心日平均疫情咨询接听电话近600个。只要电话铃声响起，接线员们都会迅速接起电话，为的是减少对方的等待，有时虽然到了饭点，也经常会被电话打断，热饭最后吃成冷饭。目前，热线电话已经从最初的消除恐慌、稳定民心到现在的高速出行、复工复产等问题，热线电话回复也成为疫情防控重要的“又一岗”。在这场“疫情通讯战”中，5名干警冲锋在前，以实际行动践行初心使命，在共抗疫情行动中展现法院担当，奉献法院力量，用心倾听，用声服务，切实保障人民群众生命健康安全，全力以赴构建平安坚固的“屏障”。